Nous sommes à la recherche d'un directeur de studio de présentation de jeux avec croupiers en direct, très organisé, pour assurer le maintien et la rationalisation de la qualité dans tous nos studios à travers le monde. En tant que responsable, vous veillerez à ce que tous les studios soient alignés sur les protocoles de l'entreprise et les protocoles spéciaux des clients, les règles de jeu, les règles de sécurité et les normes de qualité des performances des croupiers. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les chefs de studio et ferez régulièrement rapport à la direction, afin de mettre en œuvre leurs exigences, en collaboration avec les directeurs de studio dans tous les studios de la société à travers le monde.
Rôle et responsabilités
- Maintenir le personnel en recrutant, en sélectionnant, en orientant, en formant, en développant et en supervisant les concessionnaires.
- Accroître l'efficacité et l'efficience des performances des concessionnaires en améliorant les fonctions opérationnelles.
- Construire et améliorer le processus et les protocoles de formation de Dealers Global.
- Élaborer et contrôler les procédures et les opérations, en veillant à ce qu'elles soient correctement suivies par le personnel du studio.
- Maintenir un service de qualité en appliquant les normes de qualité et de service, en analysant et en résolvant les problèmes de qualité et de service, en identifiant les tendances et en recommandant des améliorations du système.
- Mettre en place les opérations du studio et les gérer dans le respect des réglementations, des lignes directrices et des exigences mondiales en constituant une équipe de gestion solide et en fixant des objectifs opérationnels pour chaque fonction.
- Veiller à ce que les politiques de jeu, les règles et règlements des jeux, la communication en amont et en aval entre les départements et la direction générale soient bien structurés et respectés, afin d'obtenir et de maintenir une exécution rapide et efficace de toutes les tâches.
- Construire et mettre en œuvre un système global de supervision des erreurs, afin de contrôler et de surveiller les erreurs des concessionnaires et de maximiser leurs performances.
- Élaborer et superviser le plan d'incitation des concessionnaires afin de minimiser et de contrôler les erreurs des concessionnaires.
- Contrôler les tables de jeu au hasard pour s'assurer que les opérations se déroulent correctement et que les règles de la maison sont respectées.
- Élaborer des rapports quotidiens sur les erreurs humaines et systémiques et sur les performances, qui seront traités par nos analystes de données afin d'améliorer le fonctionnement du studio.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes et les clients pour assurer une communication claire en ce qui concerne les nouvelles règles du jeu, les protocoles de sécurité, les exigences internes et particulières des clients.
- Fournir des rapports de performance réguliers à la direction, en coopération avec l'équipe BI, afin d'assurer et de maintenir le niveau de performance des concessionnaires.
Exigences :
- Forte expérience de la mise en œuvre, de la conduite et de la gestion d'initiatives multicanal complexes au sein de toutes les équipes.
- Des compétences en matière de rapports et d'analyse sont requises.
- Expérience dans le secteur des jeux en ligne en direct.
- Solides compétences en matière de communication, avec une capacité à communiquer avec l'équipe de direction.
- Au moins 2 ans d'expérience dans un studio de casino en ligne.
- Compétences professionnelles en matière de communication écrite et orale et de relations interpersonnelles.
- Capacité à observer une grande variété de studios et à remarquer tous les petits détails susceptibles d'améliorer les relations avec les clients.
- Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de gestion des relations.
- Bon niveau en Excel
- Haut niveau de communication écrite et verbale en anglais.
- La maîtrise de l'espagnol est un atout.
