Les dernières nouveautés en direct : comment Vivo Gaming a développé son offre de casino en direct pendant la pandémie

La pandémie mondiale de COVID-19 a vu un afflux de joueurs de casinos terrestres migrer en ligne à la recherche d'alternatives viables aux jeux en personne. 

European Gaming s'est entretenu avec Adriana Nitu, directrice des ventes chez Vivo Gaming, sur les défis à relever pour gérer ce changement et sur ce qu'ils ont fait pour retenir ces joueurs alors que la vie reprend son cours normal.

Comment reproduire le plus fidèlement possible l'expérience des casinos terrestres pour donner aux joueurs cette sensation d'authenticité lorsqu'ils jouent à leurs jeux de table préférés ? Quelles innovations ont été développées pour y parvenir ?

Le concessionnaire est le cœur et l'âme de l'expérience pour la rendre aussi authentique que possible. L'élément humain ne peut pas être sous-estimé, c'est pourquoi nous nous donnons beaucoup de mal pour nous assurer que tous les membres du personnel sont formés professionnellement et ont une grande expérience avant d'être placés devant une caméra. Bien entendu, nos croupiers experts sont mis en valeur dans nos studios de haute qualité, qui abritent tous les meilleurs jeux de croupiers en direct vers lesquels les gens graviteraient habituellement s'ils se trouvaient dans un casino terrestre.

Il est important que le cadre reste frais. Pour ce faire, nous disposons d'un certain nombre de studios différents, avec des décors variés, afin d'offrir aux clients et aux joueurs une gamme aussi large que possible. Il va sans dire que le streaming haute définition est un autre élément essentiel pour que les joueurs aient l'impression d'être devant la table au moment où les cartes sont distribuées. La technologie permettant à l'opérateur d'illustrer sa marque aide également le joueur à se sentir de retour dans l'établissement terrestre qu'il fréquentait, ou à se familiariser avec un nouvel établissement.

Bien entendu, une interface utilisateur intuitive est essentielle pour garantir le bon fonctionnement de tout cela. Si les mécanismes s'interposent entre le joueur et l'expérience, il est peu probable qu'il l'apprécie autant qu'il le ferait dans un casino terrestre ; l'investissement sur ce front ne peut donc pas être ignoré.

Quelles mesures Vivo Gaming a-t-elle prises pour assurer la rétention des joueurs qui ont migré des casinos terrestres pendant la pandémie ?

Les casinos terrestres occupent toujours une place importante, mais de nombreux casinos adoptent désormais une approche hybride. Nous proposons le streaming des casinos terrestres, qui reste populaire et donne aux joueurs l'impression d'être sur place.

Au cours des différentes périodes de fermeture, lorsque de nombreuses personnes ont soudainement eu beaucoup plus de temps libre, beaucoup ont découvert de nouveaux passe-temps et hobbies et pour ceux qui ont un intérêt marqué pour le casino, ils ont appris à jouer à de nouveaux jeux. Il est important de suivre ces intérêts croissants et de toujours offrir aux joueurs un large éventail d'options en général.

La localisation est souvent négligée, au détriment de nombreux services. La langue, en particulier, doit être prise en considération. Les joueurs veulent jouer à un jeu dans leur langue maternelle, le matériel promotionnel doit également être localisé dans ce sens autant que possible.

Il est évident que personne ne peut vraiment se préparer à une pandémie mondiale de l'ampleur de celle que nous avons connue, mais comment Vivo Gaming a-t-il fait face à l'augmentation du nombre de joueurs d'un point de vue technique et organisationnel ?

Au départ, nous nous sommes contentés de faire face à l'afflux et, en fin de compte, cela n'a pas modifié massivement un grand nombre de nos processus internes. Cependant, nous avons développé nos équipes techniques et de service de manière significative, augmentant ainsi les effectifs, les connaissances et l'offre de produits de la société. Bien que Vivo Gaming ait déjà connu une croissance rapide à ce moment-là, COVID a certainement accéléré les choses.

Cela étant dit, l'un des départements que nous avons trouvé particulièrement nécessaire de développer est l'équipe de gestion des comptes - il est devenu très clair que c'était une période où nos clients internationaux allaient avoir besoin de plus d'attention que jamais auparavant, et avec le recul, on peut dire que cet investissement a porté ses fruits. Il nous a permis de nous assurer que nos clients bénéficiaient d'intégrations techniques rapides de nouveaux jeux et d'une assistance pour les offres promotionnelles destinées aux joueurs.

Cette situation a mis en évidence le fait que les entreprises n'ont pas d'autre choix que d'innover pour rester compétitives. Elle nous a également montré que la technologie doit rattraper les exigences des clients en ce qui concerne leur offre en ligne.

Pour les opérateurs terrestres, il est devenu évident qu'une option en ligne était vitale et, aujourd'hui encore, une approche hybride est de loin la voie la plus recommandable pour tout casino.

Comment voyez-vous l'évolution du secteur à l'horizon 2022, compte tenu du degré de croissance et d'innovation que nous avons connu ces deux dernières années ?

L'un des impacts les plus importants de ces deux dernières années, que nous verrons à l'avenir, est l'augmentation considérable du nombre de personnes travaillant à domicile. Cela se traduira naturellement par une augmentation de la demande de divertissements à domicile. Je m'attends à ce que nous assistions à une poussée continue de l'innovation dans des lignes de produits telles que la réalité virtuelle et la réalité augmentée, ainsi qu'à des jeux nouveaux et actualisés conçus pour mieux s'adapter à ces formats.

Il est opportun que nous assistions aujourd'hui à des avancées aussi radicales dans des initiatives telles que le Metaverse, qui reflète la manière dont les gens voudront vivre l'expérience du jeu en direct à l'avenir.

Du côté de Vivo Gaming, nous travaillons actuellement à l'obtention de licences supplémentaires sur des marchés nouveaux et émergents, ainsi qu'à l'ouverture de nouveaux studios à travers l'Europe. Nous élargissons également notre offre avec des tables dédiées et des studios personnalisés via notre solution Chroma Key. En outre, nous continuerons à nous concentrer sur l'amélioration de nos opérations établies à l'aide d'une nouvelle API d'alimentation en données élargie.

Les deux dernières années ont-elles donné à l'entreprise l'occasion de prendre du recul et d'évaluer les domaines clés dans lesquels il existe une marge de croissance ? Dans l'affirmative, quels sont les domaines dont le potentiel a été mis en évidence ?

Oui, absolument. Nous avons travaillé sur plusieurs nouveaux jeux qui seront livrés en 2022. Nous mettons également à jour l'interface utilisateur de chacun de nos jeux, ainsi que nos studios et notre équipement. Nous mettrons également en œuvre de nouveaux outils qui nous aideront à développer davantage les produits, la livraison et les services Vivo.

En outre, un grand nombre de personnes extraordinaires ont rejoint l'équipe Vivo au cours des derniers mois et leur contribution, leurs connaissances et leurs talents font avancer certaines parties de l'entreprise, ce qui est passionnant à voir. L'optimisme et la motivation de voir Vivo réussir sont palpables.

Nous avons également pris le temps d'examiner le statut réglementaire de plusieurs nouveaux marchés, sur lesquels nous aurons bientôt l'occasion d'en dire plus. Nous nous adressons à un public véritablement international et, comme nous le savons tous, chaque marché a ses particularités et ses exigences. Il n'existe pas d'approche unique, mais la réflexion stratégique nécessaire pour y parvenir est notre spécialité.