A pandemia global de COVID-19 fez com que um fluxo de jogadores de cassinos físicos migrasse para a Internet em busca de alternativas viáveis aos jogos presenciais.
A European Gaming conversou com Adriana Nitu, gerente de vendas da Vivo Gaming, sobre os desafios envolvidos no gerenciamento dessa mudança e o que eles fizeram para reter esses jogadores quando a vida voltar ao normal.
Como reproduzir com precisão a experiência de um cassino tradicional da forma mais próxima possível para dar aos jogadores a sensação de autenticidade ao jogar seus jogos de mesa favoritos? Que inovações foram desenvolvidas para garantir isso?
O revendedor é o coração e a alma para que a experiência seja a mais autêntica possível. O elemento humano não pode ser subestimado, portanto, fazemos de tudo para garantir que todos os funcionários sejam treinados profissionalmente e tenham muita experiência antes de serem colocados na frente de uma câmera. Naturalmente, nossos dealers especializados são exibidos em nossos estúdios de alta qualidade, que abrigam todos os melhores jogos de dealer ao vivo que as pessoas normalmente escolheriam se estivessem em um cassino tradicional.
É importante mantermos o ambiente atualizado. Para isso, temos vários estúdios diferentes com decoração variada, oferecendo aos clientes e jogadores a maior variedade possível. Não é preciso dizer que a transmissão em alta definição é outro elemento vital para fazer com que os jogadores se sintam como se estivessem diante da mesa enquanto as cartas são distribuídas. Ter a tecnologia para oferecer à operadora a capacidade de ilustrar sua marca também ajuda o jogador a se sentir como se estivesse de volta à operação em terra que frequentava ou a se familiarizar com uma nova operação.
É claro que uma interface de usuário intuitiva é essencial para garantir que tudo isso funcione perfeitamente. Se a mecânica estiver se interpondo entre o jogador e a experiência, é improvável que ele se divirta tanto quanto se estivesse em um cassino tradicional, portanto, o investimento nessa frente não pode ser ignorado.
Que medidas a Vivo Gaming tomou para garantir a retenção dos jogadores que migraram dos cassinos tradicionais durante a pandemia?
Os cassinos físicos ainda têm um lugar importante, mas uma abordagem híbrida está sendo amplamente adotada por muitos cassinos atualmente. Oferecemos o streaming de cassinos físicos, que continua popular e traz a sensação de estar lá para os jogadores.
Durante os vários lockdowns, quando muitas pessoas de repente tiveram muito mais tempo livre, muitas descobriram novos passatempos e hobbies e, para aqueles que têm um grande interesse em cassino, aprenderam a jogar novos jogos. Tem sido importante acompanhar esses interesses em expansão e sempre oferecer aos jogadores uma ampla gama de opções em geral.
A localização é frequentemente negligenciada, em detrimento de muitos serviços. O idioma, em particular, precisa ser levado em consideração com cuidado. Os jogadores querem jogar um jogo em seu idioma nativo, e o material promocional também deve ser localizado da mesma forma, tanto quanto possível.
Obviamente, ninguém pode realmente se preparar para uma pandemia global na escala em que vivemos, mas como a Vivo Gaming lidou com o aumento de jogadores, tanto do ponto de vista técnico quanto organizacional?
Inicialmente, apenas acompanhamos o influxo e, no final, ele não alterou muito os nossos processos internos. No entanto, aumentamos significativamente nossas equipes técnicas e de serviços, aumentando o número de funcionários, o conhecimento e a oferta de produtos da empresa. Embora a Vivo Gaming já estivesse crescendo em ritmo acelerado naquele momento, a COVID certamente acelerou as coisas.
Dito isso, um departamento que descobrimos que precisávamos aumentar era a Equipe de Gerenciamento de Contas - ficou muito claro que esse era um momento em que nossos clientes globais precisariam de mais atenção do que nunca. Isso nos permitiu garantir que nossos clientes se beneficiassem de integrações técnicas rápidas de novos jogos e suporte com ofertas promocionais para os jogadores.
A situação destacou o fato de que as empresas não têm escolha a não ser inovar para permanecerem competitivas. Ela também nos mostrou que a tecnologia precisa acompanhar as demandas dos clientes no que diz respeito à oferta on-line.
Para os operadores de cassinos físicos, ficou claro que uma opção on-line era vital e, mesmo agora, uma abordagem híbrida é de longe o caminho mais aconselhável para qualquer cassino.
Como você prevê que o setor mudará em 2022, considerando o grau de crescimento e inovação que vimos nos últimos dois anos?
Um dos maiores impactos dos últimos dois anos que veremos daqui para frente é um enorme aumento no número de pessoas que trabalham em casa. Isso naturalmente significará um aumento na demanda por entretenimento em casa. Espero que vejamos um aumento contínuo na inovação em linhas de produtos como realidade virtual e realidade aumentada, bem como jogos novos e atualizados que são projetados para se adequar melhor a esses formatos.
É oportuno que agora estejamos vendo avanços tão agressivos em iniciativas como o Metaverso, que captura a maneira como as pessoas vão querer experimentar os jogos ao vivo no futuro.
Do lado da Vivo Gaming, estamos atualmente trabalhando para obter licenças adicionais em mercados novos e emergentes, além de abrir novos estúdios em toda a Europa. Também estamos expandindo nossa oferta com mesas dedicadas e estúdios personalizados por meio de nossa solução Chroma Key. Além disso, continuaremos a nos concentrar em melhorar nossas operações estabelecidas usando uma nova API de alimentação de dados expandida.
Os últimos dois anos deram à empresa a oportunidade de dar um passo atrás e avaliar as principais áreas em que há espaço para crescimento? Em caso afirmativo, quais áreas foram destacadas como tendo potencial?
Sim, com certeza. Estamos trabalhando em vários jogos novos que serão entregues em 2022. Também estamos atualizando as interfaces de usuário de cada um dos nossos jogos, bem como nossos estúdios e equipamentos. Também estaremos implementando novas ferramentas que nos ajudarão a aumentar ainda mais os produtos, a entrega e os serviços da Vivo.
Além disso, uma série de pessoas incríveis se juntou à equipe da Vivo nos últimos meses e suas contribuições, conhecimentos e talentos estão impulsionando partes do negócio, o que é empolgante de se ver. O otimismo e a motivação para ver o sucesso da Vivo são palpáveis.
É importante ressaltar que também aproveitamos esse tempo para examinar o status regulatório de vários novos mercados, sobre os quais esperamos anunciar mais informações em breve. Atendemos a um público verdadeiramente internacional e, como todos sabemos, cada mercado individual tem peculiaridades e requisitos diferentes. Não existe uma abordagem única que possa ser adotada, mas o pensamento estratégico necessário para superar isso é a nossa especialidade.
