La pandemia mundial de COVID-19 provocó una afluencia de jugadores de casinos físicos que emigraron a Internet en busca de alternativas viables al juego presencial.
European Gaming habló con Adriana Nitu, Directora de Ventas de Vivo Gaming, sobre los retos que supone gestionar este cambio y lo que han hecho para retener a estos jugadores mientras la vida vuelve a la normalidad.
¿Cómo se puede reproducir con la mayor exactitud posible la experiencia de los casinos físicos para que los jugadores sientan la autenticidad de sus juegos de mesa favoritos? ¿Qué innovaciones se han desarrollado para conseguirlo?
El concesionario es el corazón y el alma para que la experiencia resulte lo más auténtica posible. No se puede subestimar el elemento humano, por lo que hacemos todo lo posible para garantizar que todo el personal esté formado profesionalmente y tenga una gran experiencia a sus espaldas antes de ponerse delante de una cámara. Por supuesto, nuestros expertos crupieres se exhiben en nuestros estudios de alta calidad, que albergan todos los mejores juegos con crupier en vivo a los que la gente normalmente se acercaría si estuvieran en un casino físico.
Para ello, disponemos de varios estudios con distintas decoraciones, lo que ofrece a los clientes y jugadores la mayor variedad posible. Ni que decir tiene que la retransmisión en alta definición es otro elemento vital para que los jugadores se sientan como si estuvieran delante de la mesa mientras se reparten las cartas. Disponer de la tecnología necesaria para ofrecer al operador la posibilidad de ilustrar su marca también ayuda al jugador a sentir que vuelve a disfrutar de la operación en tierra que frecuentaba, o a familiarizarse con una nueva.
Por supuesto, una interfaz de usuario intuitiva es esencial para garantizar que todo esto funcione a la perfección: si la mecánica se interpone entre el jugador y la experiencia, es poco probable que disfrute tanto como lo haría en un casino físico, por lo que no se puede ignorar la inversión en este frente.
¿Qué medidas ha tomado Vivo Gaming para garantizar la retención de los jugadores que emigraron de los casinos físicos durante la pandemia?
Los casinos físicos siguen teniendo un lugar importante, pero muchos casinos están adoptando un enfoque híbrido. Ofrecemos el streaming de los casinos físicos, que sigue siendo popular y aporta a los jugadores la sensación de estar allí.
Durante los diversos cierres patronales en los que mucha gente de repente tenía mucho más tiempo libre, muchos descubrieron nuevos pasatiempos y aficiones y, para aquellos que tienen un gran interés en el casino, aprendieron a jugar a nuevos juegos. Ha sido importante seguir el ritmo de estos intereses en expansión y ofrecer siempre a los jugadores una amplia gama de opciones en general.
A menudo se pasa por alto la localización, en detrimento de muchos servicios. El idioma, en particular, debe tenerse muy en cuenta. Los jugadores quieren jugar a un juego en su lengua materna, por lo que el material promocional también debe localizarse en este sentido en la medida de lo posible.
Obviamente, nadie puede prepararse realmente para una pandemia mundial de la magnitud de la que hemos vivido, pero ¿cómo hizo frente Vivo Gaming al aumento de jugadores desde el punto de vista técnico y organizativo?
Al principio, nos conformamos con la afluencia y, al final, no ha cambiado demasiado nuestros procesos internos. Sin embargo, nuestros equipos técnicos y de servicio han crecido de forma significativa, aumentando el número de empleados, los conocimientos y la oferta de productos de la empresa. Aunque Vivo Gaming ya había estado creciendo a un ritmo acelerado en ese momento, COVID sin duda aceleró las cosas.
Dicho esto, uno de los departamentos que más necesitábamos ampliar era el equipo de gestión de cuentas. Estaba claro que en ese momento nuestros clientes de todo el mundo iban a necesitar más atención que nunca. Nos permitió garantizar que nuestros clientes se beneficiasen de rápidas integraciones técnicas de nuevos juegos y de apoyo con ofertas promocionales para los jugadores.
La situación puso de manifiesto que las empresas no tienen más remedio que innovar para seguir siendo competitivas. También nos mostró que la tecnología tiene que ponerse al día con las demandas de los clientes en lo que respecta a su oferta en línea.
Para los operadores con base en tierra, quedó claro que una opción en línea era vital e incluso ahora un enfoque híbrido es, con diferencia, el camino más aconsejable para cualquier casino.
¿Cómo cree que cambiará el sector de cara a 2022, dado el grado de crecimiento e innovación que hemos visto en los dos últimos años?
Una de las mayores repercusiones de los dos últimos años que veremos en el futuro es el enorme aumento del número de personas que trabajan desde casa. Naturalmente, esto supondrá un aumento de la demanda de entretenimiento en el hogar. Espero que veamos un aumento continuado de la innovación en líneas de productos como la realidad virtual y la realidad aumentada, así como juegos nuevos y actualizados diseñados para adaptarse mejor a estos formatos.
Es oportuno que ahora veamos avances tan agresivos en iniciativas como el Metaverso, que capta la forma en que la gente querrá experimentar el juego en vivo en el futuro.
Por parte de Vivo Gaming, actualmente estamos trabajando en la obtención de licencias adicionales en mercados nuevos y emergentes, así como en la apertura de nuevos estudios en toda Europa. También estamos ampliando nuestra oferta con mesas dedicadas y estudios personalizados a través de nuestra solución Chroma Key, además de esto, seguiremos centrándonos en mejorar nuestras operaciones establecidas utilizando una nueva API de alimentación de datos ampliada.
¿Han dado los dos últimos años a la empresa la oportunidad de dar un paso atrás y evaluar las áreas clave en las que hay margen de crecimiento? En caso afirmativo, ¿qué áreas se han destacado por su potencial?
Por supuesto. Hemos estado trabajando en varios juegos nuevos que llegarán en 2022. También estamos actualizando la interfaz de usuario de cada uno de nuestros juegos, así como nuestros estudios y equipos. También implementaremos nuevas herramientas que nos ayudarán a hacer crecer aún más los productos, la entrega y los servicios de Vivo.
Además, en los últimos meses se han unido al equipo de Vivo un gran número de personas increíbles, cuyas aportaciones, conocimientos y talento están impulsando partes del negocio, lo cual es emocionante de ver. El optimismo y la motivación por el éxito de Vivo son palpables.
Y lo que es más importante, también nos hemos tomado este tiempo para examinar la situación reglamentaria de varios mercados nuevos, sobre los que esperamos anunciar más próximamente. Atendemos a un público verdaderamente internacional y, como todos sabemos, cada mercado tiene sus peculiaridades y requisitos. No existe un planteamiento único, pero el pensamiento estratégico necesario para superarlo es nuestra especialidad.
